"Kurumların eski müşterilerini elde tutarken yeni müşterileri portföylerine katma çabası şeklinde ele alabileceğimiz "Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne(CRM) yönelik yazılan her eser gibi titizlikle kaleme alınan bu çalışmanın özellikle ülkemiz gibi sert ve anlaşılmaz zorlu piyasa şartlarında işletmelere ve ilgililere yararlı olacağı muhakkaktır". - Dr. Şafak E. ÇOMAKLI (Atatürk Üni.İlBF / ERZURUM)
"Var olan müşterileri kaybetmemek, yeni müşteriler kazanmak ve müşteri ilişkileri konusunda akademik araştırma yapmak isteyenler için başvurulması gereken değerli bir kaynak eseri bizlere kazandırdığı için yazarlara teşekkürü bir borç biliyor, başarılar diliyorum." - Dr. İdris DOĞAN (Devlet Planlama Teşkilatı / ANKARA)
"Konu ile ilgilenenler için çok faydalı ve gerekli bir çalışma. Hizmetler sektörünün ve insan odaklı yönetim kültürünün hızla geliştiği postmodern günümüzde işadamlarının ve öğrencilerin temel başvuru kaynağı olacağını düşünüyorum." - Dr. Cantürk CANER (Uludağ Üni. İİBF / BURSA)
"Sayın EKİCİ ve YÜCE, firmalara karlılıktan önce müşterilerle ilişkilere önem verilmesi gerektiğini anımsatıyorlar. Bu doğru zamanda doğru belirlenmiş bir
strateji." - Dr. Çağdaş GÜMÜŞSUYU (TODAİE / ANKARA)
Kitap ile ilgili henüz yorum yapılmamış.