p>
Oğuz C. Gel tarafından hazırlanan bu çalışma, geniş içeriği ile, CRM dünyasına adım atmak isteyenlere geniş perspektifler kazandıracak bir kitap. Son yılların en çok konuşulan yönetim stratejisi haline gelen CRM, içerdiği farklı disiplinler ve çalışma yöntemleri ile "Müşteri"ye bakış açılarının yeniden ele alınmasına sebep olurken, iş hedeflerinin ve kârlılık anlayışlarının da yeni anlayışlarla düzenlenmesini gerektiriyor. Özellikle üst düzey yöneticilerinin önemli faydalar elde edeceği bu çalışma, tarafsız yaklaşımları ile Türkiye'nin CRM çevresinde bir referans oluşturacak nitelikte,
Gültekin Güldür
İş hayatı konusundaki çarpıcı gözlemleri ve keskin eleştirilerini yıllardır zevkle tartıştığım Oğuz C. Gel'in bu fikirlerini bilgi teknolojileri sektörü dışına sunmasını heyecanla karşıladım. Sahte büyümeye karşı operasyonel verimlilik, dış etkenler yerine önce dahili zihniyetin değiştirilmesi, moda kavram simsarlığı yerine temel anlayışların yerleştirilmesi gibi görüşlerin dışında Oğuz C. Gel, müşteri ilişkileri yönetimi gibi herkesin yerli yersiz kullandığı bir kavramın aslında ne olduğunu, daha doğrusu ne olması gerektiğini süslemelerden uzak, dolaysız ve etkili bir üslupla okuyucuya aktarıyor. İş hayatındaki rolünüz ne olursa olsun bu kitabı okuyun. Müşteri yönetiminin Boğaz manzaralı otellerde yapılan sunumların çok ötesinde, temel bir değişim gerektirdiğini göreceksiniz.
N. Güven İlter
Oğuz C, Gel bu kitapta CRM konusunda yalnız yapılması gerekenleri değil, yapılmaması gerekenleri de özgün ifadesiyle dile getiriyor, disiplinlerarası tecrübe ve birikimlerinin yansıması olan gözlem ve görüşlerini çarpıcı örneklerle okurlarıyla paylaşıyor. Bilhassa doğru yerlere ustalıkla serpiştirilmiş sorulara yanıt ararken adeta bir CRM projesinin temel yapı taşlarını tam yerine koymak mümkün. Bir çırpıda okunabilecek ve kaynak olarak her zaman el altında bulundurulacak bir kitap. Diğer disiplinlere de kolaylıkla uygulanabilecek tüyolarla dolu olan "CRM Yolculuğu" kimilerini şaşırtacak, kimilerini kızdıracak, kimilerini güldürecek ama mutlaka bütün okuyanları düşündürecek.,.
Ercan Yılmaz