(...)
Günümüzün gelişen teknoloji koşullarına bağlı olarak; bazı durumlarda tüketici, mesafeli sözleşmelerde (internet, televizyon v.b.) sorunlar yaşamaktadır. Bu sözleşme türüne dayanan satışlarda; satın alınan mal veya hizmet, tüketiciye zamanında teslim edilmemektedir. Tüketici; satın alma tarihinden itibaren ilk yedi gün içinde cayma hakkını kullandığı halde, bu hakka ilişkin bedelin iadesinde sorunlar yaşamaktadır.
Tüketici yukarıda açıklanan sorunlardan herhangi birisini yaşaması durumunda, Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilmektedir. Bu kurum; illerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulmuştur. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından; her yıl güncellene-rek önceden belirlenmiş bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Bu tutarın üstündeki uyuşmazlıklarda, doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilmektedir.
(...)

-Kitabın İçinden Sayfa 39-