Günümüzün dinamik ortamında gerek bireyler, gerek iş letmeler ve gerekse devletler, sürekli krizlerle iç içe yaşamak zorunda kalmaktadır. Bu durum, özellikle işletmeler için kriz yönetiminin önemini artırmaktadır. İşletmeler, örgütsel ve yö netsel olarak, sistemlerini krizlere karşı hazırlamak durumun dadır.Kriz yönetimi literatüründe sorun (ya da gündem) yöneti mi, kriz yönetimi ve acil durum yönetimi gibi, çoğu zaman birbiri yerine kullanılan kavramlar yer almaktadır. Her ne ka dar birbiri yerine kullanılsalar da yine literatürde üç kavram arasındaki farklılıklar yer almaktadır. Bu çalışmada, sorun ve acil durum kavramları sadece tanım düzeyinde ele alınmıştır. Çalışmanın ana konusu kriz ve kriz yönetimidir.