BT hizmet tasarımı kavramı kesinlikle yeni bir kavramı değildir ama geçmişte, organizasyonların ilk olarak, BT girişiminin temeli olan başlıca operasyonel süreçleri iyileştirmeye odaklanması gerekmiştir. İTİL1 ve ISO20000 gibi Endüstrinin En İyi Uygulama kılavuzları, birçok süreci tarif eden Ancak şu unsurlara daha büyük önem verilebilirdi:■        Güvenlik yönetimi•         Uygulama yönetimi.        Yazılım değişildik yönetimi .        BT varlık yönetimi•        Proje yönetimi ve kaynak yönetiminin düşük ölçekli haritasının çizilmesiBu öğeler iyi ayrıntılandırılmazsa, bir organizasyon BT hizmeti tasarımı modeline geçmeye karar verdiğinde problem çıkar, çünkü bir BT hizmetinin kalitesi, istikrarı ve kullanılabilirliği, hizmet yaşam döngüsünün içine ve dışına doğru akan bütün yaşam döngüleri tarafından belirlenir; örneğin, BT Varlıklan'nın talep anından kullanımdan kaldırılmalarına kadar kendi yaşam döngüleri vardır ve bu, hizmet yaşam döngüsünün tamamının önceden belirlenmiş noktalarında örtüşür; bu nedenle, bir tanesinin etkilerinin diğerleri üzerinde "domino etkisi" olduğu açıktır. Bu başlık okurlara, yerleşik süreçler üzerine kurulan ve aynı zamanda BT hizmetlerinin iş ihtiyaçlarıyla daha iyi bir uyum içinde olması amacına ulaşan bir yazılım geliştirme yaklaşımı sunar."Bunun gibi kitaplar, insanların süreç disiplinini ortamlarına nasıl daha İyi uygulayacaklarım anlamalarına yardım eder ve böylelikle sonuçta düşük bir maliyetle işletmeye daha kaliteli hizmet sunabilmelerine hizmet eder. Sonuç olarak, BT'nin var olma nedeni de budur: Teknolojiyi, iş süreçlerini otomatik hale getirmek için kullanmak ve insanların bu süreçlerin üzerinde inovasyon yapmalarına, daha kaliteli hizmet ya da ürün sunmalarına imkân tanımak." John Svvainson, Başkan ve CEO, CA, Inc."Bu kitapta desteklenen metodolojileri benimseyin... belki de yazılım geliştiricilerin mantrası şu şekilde değişecektir: Benim şirketimde, en önemli şey bir işin doğru biçimde yapılmasıdır!" Ron Hovland, Kıdemli eğitmen, New Horizons, Minnesota