Toplam Kalite çalışmalarımızda 10 yılı aşan deneyimimiz bize şunları öğretti:

- Kuruluşun başarısı için Kalite temel şart olmuştur.

- Kalite iyileştirilirse, Maliyetler de düşer! Çünkü: israf azalır, fire azalır, kayıp zaman azalır, ve en önemlisi müşteri memnuniyetsizliği azalır.

- Kalite bir Sistem meselesidir. Düzensiz-plansız şekilde gelişen kalite kalıcı olamaz.

- Neticede her iş İnsan faktörüne dayanıyor.

Bunun için sonsuz bir Eğitim süreci gerekiyor.

Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, bir işletmenin kalite sorunlarının %90'ı bu kitapçıkta yer alan tekniklerle ve yaklaşımla çözümlenebilir.