Bu kitap da, Toplam Kalite Yönetimine ilişkin temel kavramlar, kalite yöne-timinin vazgeçilmez unsurlarından olan sürekli iyileştirme kavramı ile sürekli iyileştirmede kullanılan araç ve teknikler, Toplam Kalite uygulamalarını gerçekleştirmede önemli bir yeri olan ISO 9000 kalite güvence sistemleri konuları kitapta yer alan önemli konular arasındadır.