P>Günümüzde hızla yaşanan teknolojik, ekonomik ve sosyal gelişmeler sonucunda pazarlama kavramında da önemli gelişme ve değişimler oluşmuştur. Böylesine bir hızlı değişim ve gelişim döneminde tüketici ön plana geçmiş, tüketici ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğunun tüketici davranışları konusunda bütünlüğ içinde saptanması gereksinimi ortaya çıkmıştır.