P>"Günümüzün rekabet unsurlarına cevap veren,verimliliği artıran ve başarılı bir yönetim tarzı olmasını sağlayan özelliklere sahip Toplam Kalite Yönetimi,gelişen kalite kavramı üzerine kurulan,sahip olduğu felsefesi ve çeşitli öğeleriyle işletimelerin ihtiyaçlarını karşılayan,değişimine elveren bir sistem olarak algılanmalıdır.Toplam kalite kontrol anlayışını firma çapında kalite kontrol yaklaşımı olarak geliştirilmiş,tüm firma ve kurum kültürüne yansımış;başta yönetim olmak üzere tüm çalışanların paylaşılan vizyonu haline gelmiş ve bu hali Toplam Kalite Yönetimini bütün yönleriyle etraflıca ele almaktadır.