Günümüzde bir hastanenin veya sağlık kuruluşunun rekabet avantajı sağlaması, iç ve dış müşterileri olarak adlandırdığımız hastaları, personeli, sigorta şirketleri v.b.g. kişi ve kuruluşlarla daha iyi ilişkiler kurabilmesi, rakiplerine göre bir adım daha öne çıkabilmesi için faaliyetlerine daha dikkat etmesi gerekecektir. bu da hizmetlerinde kaliteyi ön plana çıkarması ile mümkün olacaktır.Bugün birçok işletmede toplam kalite yönetimi yaşamın bir parçası olmuştur. Toplam kalite yöntemi bir felsefe, bir yaşam biçimidir. Sağlık gibi, insan hayatının çok değerli olduğu ve hata payının mümkün olduğu kadar sıfıra yaklaşması gerektiği bir sektörde toplam kalite yönetimi ile ilgili çalışmalar tabii ki çok önem kazanmaktadır. Toplam kalite yönetimi felsefesini kuruluşunda benimsetmesi, sürekli iyileştirmeye önem vermesi varlığını sürdürebilmesi için de gerekli blir adımdır.