"Küresel ölçekte yaşanan rekabet, zamanla pazarlamanın da bir evrim içerisine girmesini zorunlu kılmıştır. Bu çerçevede, yeni pazarlama anlayışlarının ortaya çıktığı gözlemlenmektedir. 'Yeni' olarak nitelendirilebilecek pazarlama anlayışlarından biri de, Müşteri İlişkileri Yönetimi'dir. Bu noktadan hareketle müşteri ilişkileri yönetiminin, küreselleşme ve küresel rekabetle birlikte ortaya çıkan bir pazarlama anlayışı olduğu çıkarsamasını yapmanın doğru olacağı düşünülmektedir."