Tabanı ayrılan ayakkabı, çalışmayan elektrikli aletler ne kadar tanıdık; çoğumuz ya aldığımız ürünü çöpe atıyor ya da tamiri yoluna gidiyoruz. Oysaki ülkemizde kurulmuş olan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri harçsız olarak çalışan kanunla kurulmuş kurumlardır. Aldığınız bir hizmet nedeniyle uğradığınız maddi ve manevi zararın tazmini için tüketici mahkemlerine nasıl başvurabileceğiniz tüketici mahkemelerinin görev ve sınırları konularını detaylı olarak bulabileceğiniz kitap sizlere yol gösterici olacaktır.