P>Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik tavsiyeler yer alıyor.- söz kabadayılığına nasıl karşı durulur, eleştirilerle nasıl başa çıkılır - müzakere tekniği, altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı - üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak - etkili iletişim kurmak, hayır demeyi öğrenmek - başkalarını motive etmek - çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak Ursula Markham iş eğitimi ve personel danışmanlığı konusunda uzun yıllar görev yapmış ve bu alanlarda pek çok yapıt vermiş uzman bir yazardır.