(...)
Rekabetin yoğun yaşandığı pazarlarda, müşterinin tercihlerini etkilemek ve bizi tercih etmesini sağlamak kolay değildir. Günümüzde tüm işletmeler neredeyse aynı ürünleri üretmekte ve satmaktadırlar. Yeni bir ürünün rakipler tarafından kopyalanması ve hatta daha iyisinin yapılması son derece kısa bir sürede gerçekleştirilebilmektedir. Bu durumda, işletmeyi gerçekten farklı kılan özellik, öncelikle hizmet ve nitelikli çalışanlar olmaktadır. Müşterinin istek ve beklentilerinin gerçekleşmesi için hızlı ve kaliteli hizmet ile bunu sunacak elemanların işletmeler açısından çok önemli olduğu açıktır. Hızlı ve kaliteli hizmeti gerçekleştirecek olan satış ekibinin niteliğini arttırmak da şüphesiz eğitim yoluyla sağlanabilir.
(...)

-Kitabın içinden Sayfa 50-