Pazarlama, bir mal veya hizmetin fikir olarak ortaya çıkmasından başlayarak, üretim hariç, satış sonrası o ürün veya hizmetin kullanımdan kalkıncaya kadar, olagelen tüm işlemlerin toplamı şeklinde tarif edilebilir. Pazarlamada belirtilen aşamalardan bazıları şunlardır:

• Ürün fikrinin doğup geliştirilmesi

• Piyasadaki muhtemel ihtiyacın tahmini ve araştıralarak tesbiti

• Varsa rakip ürün ve üretici şirketlerin tetkiki ve rekabet koşullarının saptanması

• Fizibilite etüdlerinin yapılması

• Ürün kalitesi, fiyatlandırılması, teslim konuları

• Üretici şirketin, ürün kalitesinin, markasının tanıtımı

• Satış kanallarının tesbiti ve örgütlenmesi

Bu belirtilen işlevler zincirinin, en zayıf halkası kadar güçlü olacağı bilinmelidir. En basit üründe dahi yukarıdaki işlevlerin ifasında ihmale yer verilmemesinin ve tüm işlevler zincirinin yerine getirilmesinin ne kadar önemli olduğu bu kitapta bir bir ele alınarak irdelenmektedir.