P>21. yüzyıla girdiğimiz bu dönemde dünyanın gidişi ve anlaşmazlıklarına gerekli uyumu sağlamada işletmelere düşen çeşitli görevler vardır. Bunların başında, rekabet, pazar, teknoloji ve insanlarla ilgili olarak ortaya çıkan sorunlara cevap aramak, isletme tarafından sürekli olarak personelin değişim kapasitesini, piyasada genişleme ve iyileştirici yolu bulmak gerekir.

İşletme yönetiminin yeni bir yaklaşım içinde ele alınmasıyla tüm faaliyetlerin yerine getirilmesinde kalite kavramı; iş hayatının kendisinde kalite, hizmetler üretiminde, kısaca tüm işletmede kalitenin kurulması şeklinde algılanmaktadır. Böylece işletme yönetimi topluma ve insanlara göre rolünü değiştirme yönünde ilerlemiştir. Sonuçta işletmelerin yönetiminde güncel uygulamaları ve kavramları değişime uğramıştır.Bu açıdan toplam kalitenin sağlanmasında toplam kalite yönetiminin önemli bir rolü vardır.