Genişletilmiş ve gözden geçirilmiş 5. baskısını yapan kitap iş ve özel yaşam bakımından her geçen gün önemi artan örgüt içi ve dışı iletişimin temelini nezaket ve protokol kuralları oluşturmaktadır. İş yaşamındaki iletişime bu kurallarla açıklık zemini oluşturmayı esas alan çalışma Dört bölüm altında ve İş ortamındaki protokol kurallarından kurumlarda uygulanan protokol kurallarına etkinliklerde uygulanacak protokol kurallarından protokol uygulayıcılarının görevlerine kadar geniş bir yelpazede okuyucularına protokol ve nezaket kavramlarını ve gerekliliklerini açıklamaya çalışmaktadır.